數(shù)字化時(shí)代，傳統(tǒng)家裝行業(yè)面臨的要求從早期的“營(yíng)銷獲客”逐漸轉(zhuǎn)向“用戶體驗(yàn)和服務(wù)”。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每個(gè)人都是一個(gè)信息源，碎片化的時(shí)間成為當(dāng)代網(wǎng)民的主要特點(diǎn)，消費(fèi)主體更迭提出新需求，不斷倒逼家裝行業(yè)模式創(chuàng)新。

對(duì)于企業(yè)而言，如何把握良好的市場(chǎng)環(huán)境，迎接挑戰(zhàn)和機(jī)遇呢？

用戶倒逼行業(yè)不斷創(chuàng)新

1、對(duì)企業(yè)而言，技術(shù)落后，效率低下

據(jù)中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)家裝市場(chǎng)產(chǎn)值為1.89萬(wàn)億元，行業(yè)內(nèi)企業(yè)總數(shù)在13.2萬(wàn)家左右。行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，缺乏統(tǒng)一的口碑或誠(chéng)信體系。

2、對(duì)用戶而言，流程復(fù)雜、信息不透明、決策成本高

家裝從設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、購(gòu)買建材、施工、安裝到驗(yàn)收等眾多流程，對(duì)于多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)都是陌生消費(fèi)，不知道該怎么去裝修且周期漫長(zhǎng)。隨著裝修進(jìn)程的不斷推進(jìn)，各類問(wèn)題層出不窮，導(dǎo)致用戶花費(fèi)很多且身心疲憊。

3、消費(fèi)主體不斷提出新需求，倒逼模式創(chuàng)新

隨著80、90后逐步進(jìn)入適婚年齡，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的一代成為買房裝修的主力軍。調(diào)查報(bào)告顯示，2017年中國(guó)家居消費(fèi)群體中，20-40歲的中青年是家居消費(fèi)的主力軍，占比高達(dá)79%。

家裝行業(yè)前景廣闊

家裝行業(yè)滲透率低，市場(chǎng)前景廣闊。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)快速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)，2017年行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2461.2億，同比增長(zhǎng)25.7%，保持了近幾年來(lái)25%以上的高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

順應(yīng)趨勢(shì)，數(shù)字化是潮流

中企大數(shù)據(jù)對(duì)行業(yè)和已有的120萬(wàn)用戶做出訪談、分析后發(fā)現(xiàn)：家裝企業(yè)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的需求已經(jīng)發(fā)生改變。由最初的視覺(jué)、色彩效果，如：要求裝修圖庫(kù)“艷麗、酷炫”。已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c用戶互動(dòng)、更加凸顯服務(wù)的功能，這樣必然能夠結(jié)合“智能報(bào)價(jià)、進(jìn)展監(jiān)控”等功能，推廣對(duì)裝修企業(yè)品牌的樹立和營(yíng)銷。

1、智能報(bào)價(jià)提醒
客戶只需輸入房型、面積、手機(jī)號(hào)等信息即可快速獲取報(bào)價(jià)，同時(shí)報(bào)價(jià)信息以短信的形式發(fā)送至客戶的手機(jī)上，便于客戶保存?？蛻艟€上報(bào)價(jià)后，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)以短信或郵件的方式通知提醒企業(yè)人員，避免客戶商機(jī)的遺漏。

2、“項(xiàng)目進(jìn)度展示”
將裝修過(guò)程以進(jìn)度條形式呈現(xiàn)，企業(yè)及時(shí)上傳施工階段、各階段情況及相關(guān)照片 ，業(yè)主可隨時(shí)隨地查看工地現(xiàn)場(chǎng)施工情況，實(shí)現(xiàn)施工過(guò)程全透明。

為企業(yè)實(shí)現(xiàn)外貿(mào)數(shù)字化

品牌：蘇州市美墅館建筑裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司

客戶介紹：蘇州市美墅館建筑裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司專注于 “家裝整體裝飾服務(wù)” 一體化的標(biāo)桿企業(yè)，旗下八大裝修設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，擁有員工300多人。

涵蓋領(lǐng)域：咨詢服務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)、施工服務(wù)、材料配送、家居配送、產(chǎn)品研發(fā)等全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式，逐漸形成家裝行業(yè)一體化規(guī)范化的領(lǐng)軍企業(yè)。廣泛吸納社會(huì)各界精兵強(qiáng)將，有效運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)理念與傳統(tǒng)革命家裝服務(wù)模式”進(jìn)行良性結(jié)合，塑造出美墅館裝飾獨(dú)特的家裝運(yùn)作模式。

客戶訴求：

1、裝修案例較多，除非用戶到店，否則無(wú)法全面展示精裝案例；

2、裝修圖庫(kù)精美，搭建線上平臺(tái)，通過(guò)用戶的瀏覽行為分析對(duì)裝修風(fēng)格的偏好程度；

3、裝修預(yù)算不透明，裝修材質(zhì)被用戶質(zhì)疑；

4、互聯(lián)網(wǎng)家裝理念與傳統(tǒng)行業(yè)的有效結(jié)合，吸引更多的用戶。

解決問(wèn)題：

1、全網(wǎng)門戶后臺(tái)有效監(jiān)控頁(yè)面的瀏覽數(shù)據(jù)，對(duì)用戶行為進(jìn)行有效分析，通過(guò)用戶對(duì)裝修風(fēng)格的偏好及停留時(shí)長(zhǎng)，可以對(duì)裝修方案及效果進(jìn)行有效的調(diào)整及優(yōu)化，減少不必要的差異化溝通；

2、用戶可直接填寫小區(qū)、面積及聯(lián)系方式，了解最低裝修預(yù)算；并通過(guò)官網(wǎng)展示的裝修材質(zhì)及環(huán)保理念，贏得用戶的信賴；通過(guò)設(shè)計(jì)師及對(duì)應(yīng)的案例，用戶可以自行選擇喜好的設(shè)計(jì)師及裝修風(fēng)格，避免用戶的流失；

3、互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)理念，全網(wǎng)門戶可實(shí)現(xiàn)裝修進(jìn)度公開化，用戶通過(guò)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控裝修材質(zhì)及工期，全面解決信息不對(duì)稱、過(guò)程不透明等問(wèn)題。