文案的最終作用是要改變消費者的行動，那么首先要搞清一個問題：是什么促使一個人行動。心理學家的說法是：認知、情感、欲望。文案大師們的說法是BFD，BFD即消費者去購買一件產品的信念（Beliefs）、感受(Feelings)和渴望(Desires)。
文案要和用戶建立交情，處朋友，談戀愛般對待。品牌也是一樣，超越“商家和顧客”的關系，和用戶建立交情，談一場戀愛，要真誠用心，互相欣賞，“三觀”統(tǒng)一、靈魂契合。讓用戶愛上你！
如果你想寫一篇治愈人心的“走心”文案，可以從三個詞入手：故事、情感、記憶。講用戶身上發(fā)生的故事；訴諸那些強烈的情感，比如理想、感情、情懷、奮斗等；找個某個群體的回憶。
當然，寫文案前，永遠不要忘記，文案是為產品服務的，要先搞清楚自己品牌的定位。記住大師伯恩巴克的教導：“產品，產品，產品”。文案必須指向產品，而且必須時刻指向產品。寫文案不是為自嗨。
互聯(lián)網還經常強調一個概念：用戶體驗。甚至還有職位叫用戶體驗官。體驗是為了用戶在使用產品的過程更加簡單、方便的過程，都說科技越來越發(fā)達，人類越來越懶，會不會變智障啊未來）。那么文案需要考慮什么呢？寫什么，怎么寫，才能讓閱讀的過程更簡單，更易于用戶理解，更容易行動?，F(xiàn)在，不少微信公眾號都是建立不寫大段落，恨不得一句一段，插入的表情圖也是一段配圖。配圖或是為了調動讀者情緒，或者為了讀者閱讀更好理解。與其讓人閱讀，不如讓人想象?？梢哉f，文中的配圖就是促進用戶持續(xù)體驗下去的“鉤子”。
社會心理學家羅伯特.西奧迪尼在他的《影響力》一書中，從心理角度提出了六個影響購買的“影響力誘因”，簡稱CLARCCS.這6種法則分別是“攀比、喜好、權威、互惠、承諾/一致性、稀缺”。寫文案要多利用用戶的小心思來表現(xiàn)產品。
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