中企動力網(wǎng)站建設(shè)專家今天給大家講些產(chǎn)品運(yùn)營方面的知識。

    產(chǎn)品運(yùn)營理念和基礎(chǔ)

    產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)是將小孩生出來，作為父母，那產(chǎn)品運(yùn)營就是要將小孩撫養(yǎng)長大，讓他成長，得到發(fā)展，而這一塊就需要大量的運(yùn)營工作來支持。雖然產(chǎn)品運(yùn)營每個人負(fù)責(zé)的產(chǎn)品形態(tài)不一樣，所面向的用戶群體也不一樣，所能滿足的用戶需求也可能千差萬別，但是我們的目標(biāo)是一致的，就是讓我們所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品活得更好，然后能夠獲得更久。

    活得更好就是產(chǎn)品運(yùn)營要通過活動，通過各種各樣的推廣手段以及培訓(xùn)教育等這種手段，讓我們的產(chǎn)品的各項用數(shù)據(jù)能夠不斷的提升、增長。而活得更久，就需要產(chǎn)品運(yùn)營通過數(shù)據(jù)分析以及了解用戶的行為，從而不斷迭代，進(jìn)一步的優(yōu)化我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的功能、易用性、體驗等等方面，從而延長產(chǎn)品的一個生命周期，這樣就能從2個方面，讓我們的產(chǎn)品煥發(fā)出新的活力。

    用戶

    產(chǎn)品運(yùn)營主要分為3個板塊的工作，分別是產(chǎn)品（深入了解產(chǎn)品的特征特點）、用戶（用戶細(xì)分、市場分析）、渠道（通過什么樣的手段觸及到目標(biāo)用戶）。

    作為產(chǎn)品運(yùn)營要有比較明確的目標(biāo)，只是根據(jù)行業(yè)不同，有不同的側(cè)重點，主要圍繞著3個方面展開，分別是收入（擴(kuò)展產(chǎn)品的收益）、用戶量（用戶規(guī)模）、用戶活躍度（比如卸載次數(shù)、月活等指標(biāo)）。大的方向主要就是這3個方面，但也會產(chǎn)生一些各種各樣細(xì)分的指標(biāo)，比如說KPI，PV，UV，活躍用戶，留存量，新老用戶比等。

    那作為產(chǎn)品運(yùn)營，有一些意識是需要我們?nèi)?qiáng)化的，這個就跟理念一樣，我們要有一個宏觀的把握，再去做我們的具體工作就比較容易。關(guān)于運(yùn)營意識主要是分為4個方面：

    成品-產(chǎn)出。我們做產(chǎn)品運(yùn)營，不是說數(shù)據(jù)提升了，我們就成功了，還需要去考慮我們的成本，就是ROI（投入產(chǎn)出比）這個概念，形成一個時間軸的對比，才能總結(jié)出適合我們產(chǎn)品運(yùn)營的一個經(jīng)驗和總結(jié)，這樣我們的產(chǎn)品才能去逐步的提升ROI，降低我們的成本，實現(xiàn)最大化的產(chǎn)出，這個才是我們產(chǎn)品運(yùn)營最理想，最應(yīng)該追求的。

    聚焦-細(xì)分。那我們做產(chǎn)品運(yùn)營，往往會產(chǎn)生一個誤區(qū)，那就是去追求產(chǎn)品面向人群的規(guī)模最大化，追求大而全，而這樣往往會導(dǎo)致力量分散，起不到一個能更好的幫助產(chǎn)品發(fā)展的作用。我們真正應(yīng)該要做的就是隨著產(chǎn)品的迭代，對用戶的了解，去做用戶細(xì)分，我們需要根據(jù)產(chǎn)品不同的發(fā)展階段，以及用戶所接受產(chǎn)品的不同階段，去逐步的定位出某些特殊的用戶群，基于用戶調(diào)研也好，市場調(diào)研也好去聚焦最有價值的用戶群體，去做產(chǎn)品進(jìn)一步的優(yōu)化、迭代，同時也需要針對這部分用戶人群，去做一些用戶活動，通過他們實現(xiàn)以點帶面，達(dá)到擴(kuò)散的一個效果，比如：微博上經(jīng)常有一些明星的微博，他們就算是業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖或者行業(yè)領(lǐng)袖，他們發(fā)的一篇博客或者微博，就能受到很廣泛的關(guān)注，但是他們所能覆蓋的群體往往是有針對的一些用戶群體，所能影響到的也是一些特定的用戶群體。

    效率-量級。如果用戶量和用戶總量在不斷攀升，但是AURP（單個用戶平均收入）值相對穩(wěn)定，沒有太大的增長，那產(chǎn)品的運(yùn)營效率并沒有提升，主要是靠產(chǎn)品總量在拉動整個收入。所以，作為產(chǎn)品運(yùn)營，一方面要提升用戶量，另一方面也要提高AURP值，那整個運(yùn)營效率就是提升。

    鋪墊-節(jié)奏。在引導(dǎo)方面，需要營造或者鋪墊出一個讓用戶容易進(jìn)入的一個狀態(tài)，并且把握產(chǎn)品周期（引導(dǎo)-成長-衰退）的一個節(jié)奏控制，去調(diào)整整個運(yùn)營的過程，逐步的去達(dá)到產(chǎn)品運(yùn)營的一個高潮。

    內(nèi)容運(yùn)營

    （1）定義：通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高網(wǎng)站/產(chǎn)品內(nèi)容的價值，以對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營內(nèi)容。

    （2）目的：提高用戶粘性和活躍度

    （3）任務(wù)：創(chuàng)作內(nèi)容、撰寫文章、拍攝視頻、照片、內(nèi)容編輯（原創(chuàng)、整合、采編、推廣物料）

編輯材料、組織專題、EMD（電子郵件投遞）、新媒體運(yùn)營，通過運(yùn)營分析，找到用戶感興趣的領(lǐng)域，制作內(nèi)容并進(jìn)行推送

    （4）核心

    持續(xù)制作對用戶有價值的內(nèi)容，保證用戶可以在站點獲取這些信息，根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本、協(xié)助網(wǎng)站/產(chǎn)品獲利。